Política de Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

Chanix es un servicio de suscripción digital B2B orientado a herramientas financieras y de análisis de datos. Por la naturaleza intangible del software, esta política adapta el derecho de retracto y devolución a un modelo de facturación recurrente.

1. Cambio de plan (Upgrades y Downgrades)

El cliente puede modificar su nivel de suscripción (Orden ↔ Control ↔ Visión) en cualquier momento desde su panel de administración.

• Upgrades (Subir de plan): Aplican de forma inmediata. Se realizará un cobro prorrateado por la diferencia del monto correspondiente a los días restantes del ciclo de facturación actual.
• Downgrades (Bajar de plan): La solicitud se registra de inmediato, pero el cambio de plan y la nueva tarifa aplicarán a partir del inicio del siguiente ciclo de facturación. No se realizan reembolsos prorrateados por rebajas de plan durante un ciclo en curso.

2. Cancelación de la suscripción

El cliente puede cancelar su suscripción en cualquier momento de manera autónoma desde su panel de usuario o enviando una solicitud formal a soporte@chanix.pe. Al cancelar, el acceso a las funciones del plan de pago se mantiene activo hasta el final del período ya facturado. No se generarán nuevos cobros en el siguiente ciclo, ni se aplicarán penalidades por cancelación.

3. Devoluciones y derecho de retracto

En cumplimiento con el Código de Protección y Defensa del Consumidor, el usuario puede ejercer su derecho de retracto y solicitar la devolución del pago dentro de los primeros 7 días calendario desde el cobro inicial, única y exclusivamente bajo las siguientes condiciones:

• El Servicio no presenta registros de uso en el panel de analíticas.
• Existe una falla técnica crítica demostrable y atribuible a Chanix que imposibilite la operatividad del software.

Para iniciar el proceso, el usuario debe escribir a soporte@chanix.pe indicando el correo asociado a la cuenta y la constancia del cobro. Aprobada la solicitud, el extorno se procesa mediante nuestra pasarela de pagos (Culqi) hacia la tarjeta original. Los tiempos de acreditación final en la cuenta del cliente dependen de su entidad bancaria y oscilan entre 15 y 30 días hábiles.

4. Excepciones de Devolución

No procederá el reembolso de capital bajo las siguientes circunstancias:

• Solicitudes enviadas posterior al plazo de 7 días calendario detallado en la sección anterior.
• Inactividad de la cuenta: No iniciar sesión o no utilizar el servicio tras haber pagado la suscripción no otorga derecho a reembolso.
• Insatisfacción con los resultados analíticos derivados de información errónea, incompleta o de baja calidad suministrada por el propio cliente o sus integraciones de terceros.

5. Canal de reclamos

Nuestra prioridad es la resolución ágil y directa de cualquier contingencia tecnológica. Sin embargo, si el cliente considera que su solicitud no fue atendida según estos términos, puede registrar un reclamo formal en nuestro Libro de Reclamaciones.